Les articles, conférences, tuto...se multiplient sur la nécessaire présence d'une marque sur les réseaux sociaux, principalement facebook et twitter.
2 illustrations de ce que peuvent engendrer les réseaux sociaux pour une marque :
- le cas Brindilles : brindilles, est un vaste site de puériculture axée écologie et produits naturels (ou du moins c'est l'image que j'en ai). Un jour, sur leur page facebook, ils annoncent l'arrivée des porte-bébés B....... une marque très connue à laquelle sont farouchement opposées les parents qui aiment le portage de bébé... Une centaine de clients réagissent en menaçant de ne plus acheter sur ce site, en clamant leur déception....Le lendemain, la direction du site reconnait son erreur et annonce qu'elle ne commercialisera pas l'objet en question! ou comment moins d'une centaine de clients peuvent vous faire changer d'avis sur votre politique commerciale.
- le cas Groupon : depuis quelques jours, a circulé le recit d'une entreprise belge de décoration, contrainte de fermer suite à 2 ventes de produits et services sur Groupon. De fil en aiguille....Groupon se sent obligé de réagir pour indiquer qu'elle tente de trouver une solution! C'est énorme de devoir se justifier sur les réseaux sociaux de sa politique commerciale, non?
D'où l'intérêt de la veille sur votre marque sur le web et les réseaux sociaux..
D'où la force de frappe que peut constituer un simple retweet, un simple partage d'info sur facebook.
D'où l'importance de l'écoute et du respect de ses clients et de ses fournisseurs....